華與華在全員居家辦公的60多天里，完成了7次新客戶首季度提案和30多次的專項提案，幾百個工作項。同時做到“應做（工作）盡做”，“應收（款）盡收”，實現了持續盈利。在這種情形下，服務質量沒有打折，全員盡心盡力服務客戶。今天，我們就來學習華與華管理工作的方式方法。

一、周一例會，把控項目品質

每周周一上午是全員項目例會，所有項目對客戶提案之前，都需要在周一例會上提案，現場把控質量，提出問題和修改意見。每周一的例會是判斷、分解、合攏的過程，每周開一次，能夠做到每周都對自己所有的客戶項目推一個循環，這是工作節拍時間，更是控制項目質量的重要抓手。

二、每日晨晚會，高效管理工作節拍

晨晚會抓工作進度，項目組每天第一件事，就是召開晨會，每天結束工作前最重要的一件事，就是全組開總結晚會。

晨會：晨會是用來明確今日要做的工作是什么的，最重要的是拆分今日工作中的具體動作和定義成果物。比如你今天的工作是“梳理客戶某個產品的標簽”，那你要在晨會中拆分這個工作，你打算分成哪些具體動作來進行，以“項目+工作內容+具體動作+成果物”的方式進行闡述。這樣組長就能知道你這個工作是怎么開展的，防止做無用功，也能根據你拆分的動作進行指導，提高效率，減少返工。晨會內容寫好發在工作群中。

晚會：晚會最重要的是總結復盤，不管你今日工作是否完成，你都要寫出今日工作中的浪費和改善。我們不僅記錄每天的工作內容，還要記錄每日工作的復盤情況。復盤里不能寫“沒有改善”，要寫出改善和浪費事情，并且細到一個具體動作。有記錄才能有復盤，有復盤才有持續改善。晚會總結內容發在工作群中。這樣，自己就可以進行早晚對比，看今天早上說的事，晚上做到了沒有。

管理，就是管理工作的顆粒度。當我們管理的顆粒度越細，管理的水平及效率就越高。只有在每個項目、每項業務的過程中，管理到每個人每天具體的動作，才能保證最終的品質與效率。如發現成員異常工作情況，要定向安撫。如連續幾次工作逾期或明顯感覺到情緒狀態問題。做定向溝通，了解同事的心理狀態和遇到的問題，并在工作復盤會上提出問題，邀請小組成員一起幫忙解決。

三、抓好成果物定義，每天都要出成果

計劃是行動的前奏，做計劃就是思考和梳理的過程。公司做計劃，個人做計劃，做計劃要有成果。今天你要出什么成果，今天就檢核這一成果。

年度計劃規劃節奏，季度計劃抓節點，月度計劃抓執行，周計劃出成果。對于團隊管理來說，最多的就是周計劃。一周開好三個會，周周都要有成果。

每周一開周工作會，確定本周工作計劃，項目負責人拆解本周的工作重點，并校對每人周一到周五的工作成果物定義和時間節點。到了周五就開工作總結復盤會，總結和復盤本周工作內容。如果周五發現有遺漏或延期的工作，周日就要單獨和負責人開工作補充會。

四、和客戶保持節奏一致

1、制定與客戶共同的月度工作計劃表，形成計劃共同體

每周或每雙周就跟客戶開一次工作會議，與客戶共同梳理制定月度階段課題，并要求客戶按照重要和緊急象限表盤點課題內容，以課題制定階段工作計劃，通過課題排序明確各個課題的時間節點。

月度工作計劃表主要用來針對大課題，提前和客戶溝通并制定月度工作計劃，讓雙方參與的工作人員都明確課題的工作節奏。在月度計劃表的基礎上，項目組還會根據執行情況，設置固定雙方工作溝通會，通常以一周或雙周為單位，一起確定當周的工作內容、時間節點、進度，是否有增加或改變。

當然，周會不僅是匯報工作成果，也要求客戶的團隊，匯報工作進度和成果，知道客戶在做什么，雙方信息同頻一致。需要討論的事項，由老板參與當場敲定。開完周會就要有周報，每周跟客戶做一次周報。周報中會包含雙方的工作內容及進度，并說明在雙方工作中存在的問題，產生了哪些浪費，以及未來我們怎么改善。周報直接給到客戶高層，這樣就能保證跟客戶高層對齊，明確雙方工作，倒逼客戶推進工作，確保雙方的高效。

2、提報不放松，高效工作可視化

客戶有時會懷疑我們的服務質量，認為我們在混水摸魚。為了解決這種不信任，在跟客戶匯報時，就把對某項工作的提報歷程打開，把內部作業、訪談、會議溝通次數等全面可視化，明明白白展示給客戶看，一目了然，這樣客戶就不至于懷疑了。還有在跟客戶團隊開會的同時，也可以把視頻會議截圖和會議記錄，發給客戶領導，讓客戶高層第一時間了解我們的工作動態。

3、持續改善月度工作對接表，減少外亂

有些項目需要對接客戶很多部門，即使和客戶一起做了詳細的周計劃，但還是計劃趕不上變化，還是會產生計劃外的事。針對這種情況，開發工作對接表，以月為單位，每月月尾讓客戶各部門提報下月工作計劃，同時我們和客戶一起，也對上個月交付的工作內容進行匯報，做成一覽表。這樣就能看出月計劃和實際提交的工作項的對比，并復盤產生計劃外工作的原因，持續改善月計劃內容，減少外亂的出現。

4、多渠道多層次溝通，讓客戶看見你

一般來說，面對面溝通是最高效的溝通方式，對于重要的事件，就要想盡辦法和客戶做好線上溝通。我們也總結了4種不同線上溝通方式的對比和要點，提高線上溝通的效率：

1）郵件溝通，這是最基層的溝通方式，通常給客戶發送匯報文件或會議紀要，一定不要只是通過微信發送，一定要再用郵件發送一次相關文檔，并把核心成果以文字寫在郵件中。

2）微信群溝通，日常的工作對接盡量避免微信一對一溝通，要盡量把雙方相關人員拉到一個群里，既能做到信息共享，還能避免轉述的遺漏或理解錯誤。根據課題大小及重要性調整溝通方式：

緊急課題，直接在有領導的群里@決策層領導，迅速決策，推進工作，提高效率；

大課題，在有領導的群里@負責人溝通；

小課題，就在執行落地群里@對接人溝通。

3）電話溝通，只要是電話溝通，就一定要提前準備好溝通的主要問題和溝通邏輯，提高溝通效率。

4）視頻溝通，只要是涉及到決策的會議，一定要和客戶進行視頻溝通，而且一定要讓所有人都開啟攝像頭，讓大家都能相互看見，提高大家的注意力和專注度。

5、積極參與到客戶的品牌宣貫會和內部路演活動中

客戶高層訪談、走市場和內部路演，線下線上不能放松。通過線上參與的方式，積極參與客戶品牌發布會、品牌宣貫會以及各種路演中，給客戶經銷商等講解要點和執行關鍵點。

要看重客戶的內部路演，這是幫助落實全國市場的關鍵。要去到客戶現場，還會特意制作一些講解的小視頻，來幫助客戶理解設計機關或執行重點。內部宣貫或方案執行上，項目經理必須跟客戶市場一線業務經理直接溝通，及時跟蹤上面的政策和下面的執行是否同頻。項目組從總部、區域、再到市級做的層層宣貫，確保客戶內部從上到下都能標準化規范化地執行我們的方案。

很多時候，客戶的區域經理遇到問題，也可以直接和我們溝通解決，我們就能確保我們給出的方案是真正落在一線。客戶的一線人員，了解并且信任我們，我們也能比客戶更了解市場和一線人員。

6、提高線上培訓的頻次，給客戶派活

給客戶派活，拉著客戶一起來做線上的培訓會。在線給客戶講解分享品牌作業方法，包括針對客戶的一些課題，進行培訓，并為客戶提供管理咨詢服務。輔助客戶做好心態管理以及工作推進方式。

7、搭建道場，讓提案實物化。

在首季度提案中，一個非常重要的戰略道具，給客戶設計的新品牌形象道場。相當于品牌新形象的樣板間展覽，客戶也非常看重。為的是達到完美展現提案效果，品牌道場讓客戶感受到我們的誠意正心，同時對提案質量高度滿意，評價為近期聽過最好的提案。

8、供應商成果物管理

對于供應商，我們不能只是下達一個工作任務或者給一個設計文件就完事。對于需要供應商參與的工作，首先我們要給出明確的成果物標準，并制作說明文件。當你把所有細節都標注清楚后，才能最大程度地確保出品品質，寧愿先花時間標注細節，也不要最后重做返工！供應商會議的流程和技巧：

會前：首先，在會前要自己先確認良品標準，明確自己需要供應商幫我們達成什么樣的效果。在開會之前就準備好發送資料的標準件、明確合作目標及需求、明確會議展示案例等，直奔主題，減少討論的環節。會中：在會中一定要掌控會議流程，明確發言順序、做好重點內容的講解，以及通過討論明確修改方向。會后：總結篩選標準，根據每家供應商匯報整理評價標準，明確合作需求。

五、放假不休息，線上來上課

咨詢公司的核心競爭力——唯有持續學習才能提供領先的顧問價值。除了工作，我們投入時間最多的就是學習了。團隊學習的關鍵一定是領導者自己要學，才能帶頭打造學習型隊伍。項目組投入更多的時間在學習上，日以繼夜閉關練功。分享幾個我們都在用的鍛煉創意能力的技巧：

1、文案拆解會：文案拆解復盤會，項目組一直在開展的學習內容。我們會找到身邊看到的比較好的文案，進行拆解或說出你為什么會被打動。還有就是去記錄創意誕生的過程和版本，并拆解每次推翻重來的原因。也許當下會有同事不理解，但這對我們寫文案做創意都有著極大的提升。

2、創意誕生的記錄：對于做項目來說，很多時候做完不算完，知道如何做完才算完。做出一個創意不算特牛逼，你能說出創意誕生的過程才是真牛逼。要記錄創意誕生的過程。包括一些文案修改前后對比，詳細說明修改的原因，為什么要這么改。記錄這些的價值就在于讓未來新來的小伙伴明確看到思考路徑，看到應該怎么具體地去寫文案，做創意。

3、專項學習專項攻克：學習外部課程和自身實踐復盤總結，以抖音為例，從抖音底層邏輯入手，打通了產品開發、視頻量產、直播間銷售、投測改善的PDCA，形成了16個方法模型、3套標準工作流程。并且總結為公司的抖音理論方法論。

4、為了提高工作效率，創造卓有成效的績效，全員必讀書：《漫畫豐田生產方式》，就是以豐田汽車為榜樣，學習他們的企業文化和管理方法。

六、總結

現在很多人都很焦慮，不知道以后怎么辦。其實很簡單，正如稻盛和夫先生所說的：全神貫注，聚精會神，全力以赴，做好眼前的工作，成功，就在不遠的地方等著你。推薦大家堅持學習稻盛和夫的《干法》《活法》《心法》三本書。以作為人何為正確為判斷事物的標準，提高心性，磨練靈魂，我們的人生就會越來越美好！

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